Tuki

Jos HAN-laite ei toimi odotetusti, alta löydät ratkaisuja yleisimpiin ongelmatilanteisiin:

Yhteyden muodostamisen ongelma? Varmista sovelluksen viimeisin version

Sovellus ei käynnisty Androidilla?

HAN ei löydy?

HAN ei saa tarpeeksi virtaa?

Usein kysytyt kysymykset (Cozify HAN)

Otamme mielellämme vastaan palautetta laitteen toimivuudesta sekä näistä ohjeista. Palautteen avulla voimme kehittää toimintaa entistä paremmaksi käyttäjien kokemusten pohjalta.

Varmista aina että sovellus on päivitetty viimeisimpään versioon:

1. Päivitä mobiililaitteesi HAN-sovellus viimeisimpään versioon

• Lataa uusin versio Cozify HAN -sovelluksesta sovelluskaupasta.
  • Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=fi.cozify.han&hl=fi
  • iOS: https://apps.apple.com/fi/app/cozify-han/id6743543359
• Versionumeron tulisi olla vähintään 1.1.0.

2. Yhteysongelmien ratkaisu (tarvittaessa)

• Jos sovelluksen ja laitteen välillä on ollut yhteysongelmia, suosittelemme seuraavia toimenpiteitä. Jos yhteys toimii normaalisti, voit siirtyä suoraan kohtaan 3.
  • Irrota Cozify HAN -laite sähkömittarista.
  • Vie laite kotireitittimen lähelle ja kytke siihen virta USB-C-virtalähteellä.
  • Resetoi laite painamalla reset-painiketta hieman yli 10 sekunnin ajan. Laitteen LED-valo vilkkuu kirkkaan valkoisena kun resetointi alkaa.
  • Liitä laite reitittimeen ensisijaisesti RJ45 Ethernet-kaapelilla (nopein tapa), tai vaihtoehtoisesti yhdistä se WiFi-verkkoon Cozify HAN -sovelluksen avulla.

3. Päivitä laite

• Avaa sovellus ja siirry Settings (Asetukset)-valikkoon.
• Valitse Update (Päivitä) (huom: versionumerot saattavat poiketa allaolevasta)
  

4. Viimeistely

• Odota noin minuutti, että laite päivittyy ja käynnistyy uudelleen.
• Tarkista WiFi-asetukset ja määritä ne tarvittaessa tässä vaiheessa, jos käytit Ethernet-kaapelia kohdassa 2.
• Liitä Cozify HAN takaisin sähkömittariin.
• Varmista laitteen toimivuus Cozify HAN -sovelluksesta.

5. Mahdolliset kotiverkon yhteysongelmat

Jos kohtien 1-4 jälkeen ilmenee yhteysongelmia, voi olla että kotiverkon ns. mDNS palvelu ei toimi luotettavasti, jolloin Cozify HAN sovellus ei aina löydä Cozify HAN laitetta sen nimellä (Cozify-HAN-XXX-YYYY.local.).

Tällöin ns. Discovery epäonnistuu. Tähän yleensä auttaa, kun kodin reitittimen hallintakäyttöliittymässä asettaa Cozify HAN laitteen MAC osoitteelle kiinteän IP-osoitteen (löytyy yleensä LAN/DHCP/IP-BINDING nimisten valikoiden takaa) ja sitten vastaavasti syöttää tämän IP-osoitteen Cozify HAN sovellukseen nimen tilalle ASETUKSET/SETTINGS valikossa.

Sovellus ei käynnisty Androidilla? Tyhjennä välimuisti 

Joissakin tilanteissa Android sovellus voi jäädä tilaan, missä se ei aukea. Tähän yleensä auttaa sovelluksen työ- ja välimuistin tyhjennys. Se onnistuu Android puhelimen asetuksissa, Sovellukset osiossa ja sieltä Cozify HAN sovelluksen tiedoissa seuraavasti.